Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO – ENTRE VINOS DELIVERY
En Entre Vinos Delivery queremos que cada pedido llegue en las mejores condiciones y en el momento seleccionado por el cliente.
1. ZONA DE ENTREGA
Realizamos entregas en las zonas de Mallorca habilitadas durante el proceso de compra.
La disponibilidad de entrega podrá variar según la ubicación, fecha, horario y capacidad operativa.
Podemos realizar entregas en domicilios particulares, hoteles, apartamentos turísticos, villas, alojamientos vacacionales, barcos y yates, siempre que la ubicación se encuentre dentro de una zona de entrega disponible.
Para garantizar una correcta entrega, el cliente deberá proporcionar una dirección completa y todos los datos necesarios para localizar al destinatario.
En el caso de hoteles, apartamentos turísticos u otros alojamientos, podrá ser necesario indicar el nombre del establecimiento, número de habitación o apartamento y nombre del huésped.
En entregas a barcos o yates, deberá facilitarse el puerto, marina, pantalán, número de amarre u otra información necesaria para localizar correctamente la embarcación.
2. PREPARACIÓN DEL PEDIDO
Los packs de Entre Vinos se preparan específicamente para cada pedido y se organizan para la fecha y franja horaria seleccionadas por el cliente durante el proceso de compra.
La disponibilidad de determinadas fechas y horarios dependerá de la capacidad de preparación y reparto existente en cada momento.
3. FECHA Y FRANJA DE ENTREGA
La entrega se realizará en la fecha y franja horaria seleccionadas y confirmadas durante el proceso de compra, sujetas a disponibilidad.
Las franjas horarias representan períodos estimados de entrega y no necesariamente una hora exacta.
Entre Vinos Delivery hará todo lo razonablemente posible para respetar la fecha y franja seleccionadas.
Podrán producirse variaciones excepcionales debido a tráfico, condiciones meteorológicas, dificultades de acceso, incidencias logísticas u otras circunstancias ajenas al control razonable de Entre Vinos Delivery.
Cuando resulte necesario, podremos contactar con el cliente mediante WhatsApp o teléfono para confirmar información relacionada con la entrega.
4. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
El cliente deberá asegurarse de que exista una persona disponible para recibir el pedido en la dirección indicada.
En pedidos que incluyan bebidas alcohólicas, la persona que reciba el pedido deberá ser mayor de 18 años.
El repartidor podrá solicitar un documento oficial de identidad cuando sea necesario verificar la mayoría de edad.
Si no fuera posible verificar que el destinatario cumple la edad mínima legal, el pedido no podrá entregarse. La venta y suministro de alcohol a menores está prohibida en Illes Balears.
5. DIRECCIÓN INCORRECTA O DATOS INSUFICIENTES
El cliente es responsable de proporcionar correctamente la dirección y los datos necesarios para realizar la entrega.
Si el pedido no pudiera entregarse debido a una dirección incorrecta, información incompleta, imposibilidad de localizar al destinatario o cualquier otra circunstancia imputable a los datos facilitados por el cliente, podrá ser necesario organizar una segunda entrega.
Cuando corresponda, una nueva entrega podrá estar sujeta a un coste adicional, que será comunicado al cliente antes de realizarla.
6. AUSENCIA DEL DESTINATARIO
Si no hubiera ninguna persona disponible para recibir el pedido en la fecha y franja acordadas, intentaremos contactar con el cliente mediante los datos facilitados en la compra.
Cuando no sea posible completar la entrega, podrá acordarse un segundo intento sujeto a disponibilidad.
En caso de que la nueva entrega genere un coste adicional, este será comunicado previamente al cliente.
7. ENTREGAS EN HOTELES Y ALOJAMIENTOS TURÍSTICOS
Cuando el pedido se entregue en un hotel, apartamento turístico u otro alojamiento, el cliente deberá asegurarse de que el establecimiento permita recibir entregas externas.
Cuando sea posible, el pedido podrá entregarse directamente al huésped o en recepción, siempre que el alojamiento lo permita.
Entre Vinos Delivery no será responsable de las condiciones internas establecidas por hoteles, complejos turísticos u otros alojamientos respecto a la recepción de pedidos externos.
8. ENTREGAS EN BARCOS Y YATES
Para las entregas en puertos, marinas, barcos o yates, el cliente deberá facilitar información suficiente para localizar correctamente el punto de entrega.
La entrega podrá realizarse en el acceso al puerto, marina, pantalán o punto acordado cuando las normas de acceso no permitan llegar directamente hasta la embarcación.
Cualquier requisito de acceso deberá comunicarse con antelación siempre que sea posible.
9. COSTE DE ENTREGA
El coste de entrega, cuando corresponda, se mostrará claramente durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
Cuando una zona o promoción disponga de entrega gratuita, esta circunstancia se indicará en la tienda o durante el proceso de compra.
El cliente conocerá los costes aplicables antes de finalizar el pedido.
10. INCIDENCIAS DURANTE LA ENTREGA
Si se produjera una incidencia que impida realizar la entrega en las condiciones inicialmente previstas, Entre Vinos Delivery podrá ponerse en contacto con el cliente para acordar una alternativa razonable.
Cuando la incidencia sea imputable a Entre Vinos Delivery, procuraremos ofrecer una solución adecuada, que podrá incluir una nueva entrega, sustitución del producto afectado o, cuando corresponda, devolución del importe correspondiente.
11. PRODUCTOS DAÑADOS O INCORRECTOS
El cliente deberá revisar el pedido al recibirlo siempre que sea posible.
Si algún producto llega dañado, presenta una rotura, falta algún artículo o se ha entregado un producto incorrecto, deberá comunicarse a Entre Vinos Delivery lo antes posible.
Podrá solicitarse una fotografía del producto y del embalaje para poder verificar la incidencia.
Tras revisar el caso, se ofrecerá la solución que corresponda, que podrá consistir en reposición, sustitución, nueva entrega o reembolso del importe afectado.
12. MODIFICACIONES DE UNA ENTREGA
Si el cliente necesita cambiar la dirección, fecha u horario de entrega después de realizar el pedido, deberá ponerse en contacto con Entre Vinos Delivery lo antes posible.
Las modificaciones estarán sujetas a disponibilidad y solo podrán realizarse mientras el pedido no se encuentre ya preparado o en reparto.
13. PEDIDOS CON BEBIDAS ALCOHÓLICAS
La venta y suministro de bebidas alcohólicas está reservada exclusivamente a personas mayores de 18 años.
Al realizar un pedido que contenga bebidas alcohólicas, el comprador declara cumplir la edad mínima legal para adquirirlas.
Entre Vinos Delivery podrá adoptar medidas razonables para verificar la mayoría de edad antes o durante la entrega.
14. CONTACTO
Para cualquier consulta sobre un pedido, una modificación de entrega o una incidencia, puedes contactar con Entre Vinos Delivery mediante:
Correo electrónico: pedidos@entrevinosdelivery.com
WhatsApp: +34 669 570 727