Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – ENTRE VINOS DELIVERY

En Entre Vinos Delivery queremos que cada pedido y experiencia se reciba y disfrute en las condiciones previstas. Esta política regula las cancelaciones, devoluciones, reembolsos e incidencias relacionadas con productos físicos y experiencias digitales.

1. PRODUCTOS DAÑADOS, INCORRECTOS O INCOMPLETOS

Si un pedido llega dañado, contiene un producto incorrecto, falta algún artículo o presenta cualquier otra falta de conformidad, el cliente deberá ponerse en contacto con Entre Vinos Delivery lo antes posible.

Para facilitar la comprobación de la incidencia, podrá solicitarse una fotografía del producto afectado, del embalaje y, cuando corresponda, del contenido completo del pedido.

Una vez revisada la incidencia, Entre Vinos Delivery ofrecerá la solución que corresponda, que podrá incluir:

reposición del producto;
sustitución por otro equivalente;
nueva entrega;
reducción del precio;
reembolso total o parcial del importe afectado.

La solución aplicable dependerá de la naturaleza de la incidencia y de los derechos reconocidos legalmente al consumidor.

2. CANCELACIÓN DE PEDIDOS FÍSICOS

Los pedidos podrán cancelarse sin coste mientras no hayan comenzado a prepararse ni hayan sido entregados al servicio de reparto.

Una vez iniciada la preparación del pedido o su entrega al repartidor, la cancelación podrá no ser posible debido a la naturaleza de los productos y del servicio.

Si el pedido todavía puede cancelarse, el importe correspondiente será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.

3. DEVOLUCIONES DE ALIMENTOS Y BEBIDAS

Por razones de seguridad alimentaria y de conformidad con la normativa aplicable, determinados productos quedan exceptuados del derecho de desistimiento.

En particular, no se admitirán devoluciones por simple cambio de opinión cuando se trate de:

productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados tras la entrega;
otros productos respecto de los cuales resulte aplicable legalmente una excepción al derecho de desistimiento.

Estas excepciones no afectan a los derechos del cliente cuando el producto llegue dañado, sea incorrecto, presente defectos o no sea conforme con el pedido.

4. PRODUCTOS NO PERECEDEROS

Cuando un producto no esté incluido en ninguna excepción legal al derecho de desistimiento, el consumidor podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la normativa vigente.

El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas y, cuando corresponda, con sus precintos, embalaje y accesorios originales, sin perjuicio de las comprobaciones razonablemente necesarias para determinar su naturaleza y características.

5. DIRECCIÓN INCORRECTA O AUSENCIA DEL DESTINATARIO

Si la entrega no puede completarse debido a una dirección incorrecta, información incompleta o ausencia del destinatario, Entre Vinos Delivery intentará contactar con el cliente.

Cuando sea posible organizar una segunda entrega, esta estará sujeta a disponibilidad y podrá generar un nuevo coste de reparto, que será informado previamente.

La imposibilidad de entrega por causas imputables al cliente no dará lugar automáticamente a un reembolso íntegro, especialmente cuando el pedido ya haya sido preparado y contenga productos perecederos o de difícil reutilización.

Esto se entiende sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

6. REEMBOLSOS

Cuando proceda un reembolso, este se realizará preferentemente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

El plazo efectivo para que el importe aparezca reflejado podrá depender del proveedor de pagos o entidad bancaria utilizada por el cliente.

Entre Vinos Delivery no aplicará cargos adicionales por la tramitación de un reembolso legalmente procedente.

7. EXPERIENCIAS DIGITALES CONECTAT

Entre Vinos Delivery ofrece experiencias digitales gratuitas y experiencias exclusivas de ConectaT asociadas a determinados productos o packs.

La recepción de un código ConectaT no implica necesariamente que el período de acceso haya comenzado.

Cuando una experiencia disponga de un período limitado de uso, dicho período comenzará únicamente cuando el usuario pulse expresamente el botón “Activar ahora”.

En los accesos configurados con una duración de 24 horas, el período será de 24 horas consecutivas desde la activación.

8. DESISTIMIENTO Y CONTENIDOS DIGITALES

Cuando se suministren contenidos o servicios digitales no entregados en soporte material, resultará aplicable la normativa específica sobre contratos digitales.

Cuando legalmente corresponda, antes de iniciar inmediatamente una experiencia digital de pago durante el período de desistimiento podrá solicitarse al usuario su consentimiento expreso para comenzar la prestación y el reconocimiento de que, una vez iniciada en las condiciones previstas legalmente, podrá perder el derecho de desistimiento.

La mera posesión de un código no implica por sí sola la renuncia a ningún derecho que corresponda legalmente al consumidor.

9. INCIDENCIAS TÉCNICAS EN CONECTAT

Si una incidencia técnica imputable a Entre Vinos Delivery impide al usuario acceder o utilizar correctamente una experiencia digital adquirida, deberá ponerse en contacto con nosotros.

Tras verificar la incidencia, Entre Vinos Delivery podrá adoptar la solución que corresponda, que podrá incluir:

restablecimiento del acceso;
ampliación del período de acceso;
emisión de un nuevo código;
puesta en conformidad del servicio;
reducción del precio;
reembolso total o parcial cuando legalmente corresponda.

Los consumidores mantienen sus derechos cuando un contenido o servicio digital no sea conforme con el contrato.

10. CÓDIGOS CONECTAT UTILIZADOS DE FORMA FRAUDULENTA

Los códigos ConectaT son personales en los términos establecidos para cada producto y no podrán revenderse, publicarse públicamente, reproducirse de forma masiva ni utilizarse fraudulentamente.

Las solicitudes de reembolso relacionadas con usos fraudulentos, divulgación pública voluntaria del código o utilización contraria a las condiciones del servicio podrán ser rechazadas cuando legalmente proceda.

11. EXPERIENCIAS GRATUITAS

Las experiencias gratuitas de ConectaT no generan derecho a reembolso, ya que no existe una contraprestación económica específica por su acceso.

Esto no afecta a los derechos asociados a otros productos o servicios adquiridos por el usuario.

12. PACKS QUE INCLUYEN PRODUCTOS FÍSICOS Y ACCESO DIGITAL

Cuando un pack combine productos físicos y acceso a una experiencia digital, cada componente se analizará según su propia naturaleza.

Una incidencia en la parte digital no implicará necesariamente la devolución de la totalidad del pack si los productos físicos han sido correctamente entregados y son conformes, y viceversa.

Cuando corresponda, podrá ofrecerse una solución proporcional respecto del componente afectado.

13. PLAZO PARA COMUNICAR INCIDENCIAS

Las incidencias visibles en productos físicos deberán comunicarse lo antes posible después de la entrega.

En el caso de productos dañados, incorrectos o incompletos, se recomienda contactar dentro de las primeras 24 horas para facilitar la comprobación de la incidencia.

Este plazo recomendado no limita los derechos legales que pudieran corresponder al consumidor.

14. CONTACTO

Para solicitar una cancelación, comunicar una incidencia o consultar sobre una devolución o reembolso, puede contactarse con Entre Vinos Delivery mediante:

Correo electrónico: pedidos@entrevinosdelivery.com
WhatsApp: +34 669 570 727

Para agilizar la gestión, se recomienda indicar el número de pedido y una breve descripción de la incidencia.