Refund policy
En Entre Vinos trabajamos para que cada pedido llegue en perfectas condiciones.
1. Productos dañados o incorrectos
Si el pedido llega dañado, con botellas rotas o con un producto incorrecto, el cliente deberá contactarnos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega, enviando una foto del producto y del embalaje. Tras verificar la incidencia, ofreceremos reposición del producto o reembolso.
2. Cancelaciones
Los pedidos pueden cancelarse antes de su preparación o envío. Una vez que el pedido ha sido preparado o entregado al servicio de reparto, no será posible cancelarlo.
3. Devoluciones de productos alimentarios
Por motivos de seguridad alimentaria, no aceptamos devoluciones de bebidas o productos alimentarios una vez entregados, salvo en caso de producto dañado o error en el pedido.
4. Dirección incorrecta o ausencia del cliente
Si el pedido no puede entregarse por dirección incorrecta o ausencia del destinatario, el cliente deberá asumir el coste de un nuevo intento de entrega.
5. Contacto
Para cualquier incidencia, el cliente puede contactar con nosotros a través de nuestro correo electrónico o WhatsApp de atención al cliente.